FAQ – FOIRES AUX QUESTIONS
Découvrez les questions les plus fréquemment posées!
FAQ'S
À qui s’adresse les inscriptions en ligne ?
L’âge d’admission est de 18 ans et plus. Elle s’adresse aux particuliers, aux commerçants et aux entreprises.
Comment se déroule l’encan ?
Nos encans en ligne se déroulent selon un horaire établi. Inscrivez-vous à notre infolettre pour rester informer sur les dates d’encans à venir. Vous pourrez faire vos mises à partir de votre équipement (ordinateur, tablette ou cellulaire) ayant accès à Internet.
Quand puis-je faire l’inspection des lots ?
L’inspection des lots, avec rendez-vous, aura lieu 48 heures précédant le début de l’encan. Vous avez la possibilité de venir sur le site pour prendre connaissance de l’état des lots et d’en faire l’examen par vous-même. Nos portes seront ouvertes de 09:00 hres à 12:00 hres et de 13:30h à 16:00h. Veuillez noter que seules les personnes âgées de 14 ans et plus sont admises sur le site afin de respecter les consignes de sécurité.
Pourquoi y a-t-il une mise départ ?
Afin de s’assurer de recevoir des offres raisonnables, une mise de départ sera inscrite.
Comment rétracter une enchère ?
Si vous avez commis une erreur en enchérissant sur un lot, vous n'avez pas la possibilité de rétracter votre enchère. Il est donc important de toujours vérifier avant de faire une mise.
Est-ce qu’un encanteur est présent sur les lieux lors de la vente aux enchères ?
Aucun encanteur n’est présent car les encans se font entièrement en ligne.
Est-ce qu’une garantie s’applique sur les lots vendus ?
Toutes les ventes sont finales et vendu tel que vu. Cependant, nous nous engageons à fournir une fiche descriptive de chaque lot selon les informations obtenues par le vendeur. Il est fortement recommandé de faire une inspection approfondie du bien avant sa mise aux enchères.
Offrez-vous du financement ?
Pour obtenir du financement, veuillez nous contacter ou directement remplir le formulaire de notre collaborateur Service S&L au https://servicessetl.com/demande-financement-credit-bail/
Est-ce que les taxes s’appliquent sur les lots vendus ?
Nous sommes tenus de facturer les taxes sur les produits taxables. La taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe de vente du Québec (TVQ) seront donc appliquées sur la facture de vente.
Est-ce que mon dépôt de mise sera remboursé si je n’ai pas remporté un lot ?
Absolument. Une autorisation ou une retenue de fond sur votre carte de crédit évitent d’avoir à traiter des remboursements.
Quel est le délai pour le paiement et la récupération de mes achats ?
Vous avez un maximum de dix (10) jours ouvrables pour acquitter en totalité votre facture et venir récupérer vos achats. Passé ce délai, veuillez prendre note que des frais d’entreposage vous seront facturés. Pour récupérer vos achats, nous vous suggérons fortement de prendre rendez-vous avec nous.
Est-ce vous offrez un service de transporteur / Est-il possible de faire livrer mes achats ?
Nous offrons la possibilité de trouver un transporteur pour la livraison des lots vendus. Veuillez nous contacter.
Comment dois-je procéder si j’ai de l’équipement à vendre?
Veuillez nous contacter pour des articles à vendre. Notre équipe qualifiée saura vous accompagner dans la démarche.
Mon équipement a été vendu dans votre encan. Quel est le délai avant la réception du paiement ?
Vous devez compter entre 10 à 30 jours suivant la date de fin de la vente aux enchères avant de recevoir votre paiement.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe pour me connecter à mon compte
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez le réinitialiser en cliquant sur <> sur la page de connexion: https://encansepn.com/mon-compte/ et suivre les étapes suivantes.